22-23 মে পর্যন্ত GamesBeat Summit 2023-এ লস অ্যাঞ্জেলেসের শীর্ষ গেমিং নেতাদের সাথে যোগাযোগ করুন। এখানে নিবন্ধন করুন.
হেল্পশিফ্ট, যা মোবাইল-প্রথম ব্র্যান্ডগুলির জন্য অ্যাপ-মধ্যস্থ গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করে, বলেছে যে এটি ক্রস-প্ল্যাটফর্ম মোবাইল অ্যাপ সমর্থনে উদ্ভাবনের জন্য একটি পেটেন্ট পেয়েছে।
হেল্পশিফ্টের পেটেন্ট প্রযুক্তি কনসোল গেমিং, টিভি সেট-টপ এবং বাস্তব-বিশ্বের পরিবেশের জন্য গ্রাহক পরিষেবা সুরক্ষিত করার জন্য গ্রাহকদের তাদের মোবাইল ফোন একটি সেতু হিসাবে ব্যবহার করতে সক্ষম করে।
এই পেটেন্টটি হেল্পশিফ্টের API-এর উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে যেগুলি ব্র্যান্ডগুলি তাদের কনসোল গেম, টিভি সেট-টপ, বা বাস্তব-বিশ্বের বস্তু (যেমন একটি হোটেল কিয়স্ক, একটি দোকানে একটি আইটেম, বা মেইলে প্রাপ্ত একটি চালান) ব্যবহার করতে পারে৷ Helpshift APIs গ্রাহকের জন্য সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য ক্যাপচার করে এবং একটি নিরাপদ QR কোড এবং গ্রাহক পরিষেবার জন্য একটি সুরক্ষিত URL লিঙ্ক তৈরি করে। কীওয়ার্ড স্টুডিওস গত বছর হেল্পশিফ্ট গ্রহণ করেছে।
এই লিঙ্কটি একটি মোবাইল ডিভাইসের সাথে গ্রাহকের দ্বারা একটি ব্যক্তিগতকৃত সহায়তা অভিজ্ঞতা চালু করতে ব্যবহার করা হয় যা প্রাথমিক প্রেক্ষাপট সংরক্ষণ করে, সময় বাঁচায় এবং গ্রাহক সহায়তা যাত্রার প্রতিটি ধাপে দক্ষতা উন্নত করে।
ঘটনা
গেমবিট সামিট 2023
22-23 মে লস অ্যাঞ্জেলেসে GamesBeat সম্প্রদায়ে যোগ দিন। আপনি গেমিং শিল্পের সবচেয়ে উজ্জ্বল মন থেকে তাদের সর্বশেষ উন্নয়নের আপডেটগুলি শেয়ার করতে শুনতে পাবেন৷
এখানে নিবন্ধন করুন
গ্রাহক সহায়তা কথোপকথনমূলক এআই এবং অটোমেশনে স্থানান্তরিত হচ্ছে প্রক্রিয়াগুলিকে স্ট্রিমলাইন করতে, অপেক্ষার সময় কমাতে এবং গ্রাহক সহায়তা এজেন্টদের কার্যকারিতা উন্নত করতে। সমর্থনের জন্য গ্রাহকের প্রত্যাশাও দ্রুত পরিবর্তিত হচ্ছে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ব্র্যান্ড আনুগত্যের মূল চালক হয়ে উঠছে: 72% ক্রেতা ভার্চুয়াল সহায়তা আরও সাধারণ হয়ে উঠবে বলে আশা করে, 65% মার্কিন ক্রেতারা বলে যে একটি ব্র্যান্ডের সাথে একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা বেশি প্রভাব ফেলেছে ভালো বিজ্ঞাপন – এবং সমস্ত গ্রাহকদের 32% একটি খারাপ অভিজ্ঞতার পরে তাদের পছন্দের ব্র্যান্ডের সাথে ব্যবসা করা বন্ধ করে দেবে৷
যদিও কথোপকথনমূলক এআই এবং অটোমেশন ওয়েব চ্যাট সরঞ্জামগুলিতে এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলির মধ্যে আরও বিশিষ্ট হয়ে উঠেছে, বাজারে গেমিং কনসোল এবং শারীরিক পরিবেশে এই উন্নতিগুলি অনুপস্থিত রয়েছে। Helpshift এর পেটেন্ট করা QR কোড সমর্থন ক্ষমতা এখন এই অভিজ্ঞতাগুলির জন্য স্ব-পরিষেবা প্রদান করে। ব্যবহারকারীরা QR কোডটি স্ক্যান করতে পারেন এবং তিনটি অভিজ্ঞতার মধ্যে একটিতে নিয়ে যেতে পারেন (ব্র্যান্ডটি কীভাবে এটি সেট আপ করতে চায় তার উপর ভিত্তি করে): তাত্ক্ষণিক স্ব-সহায়তা, একটি স্বয়ংক্রিয় চ্যাটবট, বা এমনকি কোনও এজেন্টের সাথে মেসেজিং।
কোম্পানী বলেছে যে এই পেটেন্ট হল এই স্বীকৃতি যে হেল্পশিফ্টের প্রযুক্তি গ্রাহকদের জন্য নতুন, তাত্ক্ষণিক, ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক সহায়তা অভিজ্ঞতা পাওয়ার জন্য নতুন সম্ভাবনা উন্মুক্ত করে। ব্র্যান্ডের মোবাইল অ্যাপ এবং গ্রাহকের শারীরিক পরিবেশের মধ্যে ব্যবধান দূর করার মাধ্যমে, গেম ডেভেলপার, খুচরা এবং আতিথেয়তা ব্র্যান্ডগুলি গ্রাহকদের সমর্থন এবং তাদের সাথে জড়িত থাকার জন্য সৃজনশীল উপায়গুলি আনলক করতে পারে৷
Gameloft, একটি আন্তর্জাতিক বিকাশকারী এবং সমস্ত ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের জন্য গেমের প্রকাশক, এই পেটেন্ট প্রযুক্তি বাস্তবায়নের জন্য হেল্পশিফ্টের প্রথম ক্লায়েন্টদের একজন।
“এই সমাধানটি আমাদের জন্য একটি নিখুঁত সময়ে এসেছিল কারণ আমরা বেশ কয়েকটি কনসোল-কেন্দ্রিক রিলিজের পরিকল্পনা করছিলাম। এখন পর্যন্ত আমরা আমাদের চলমান কিছু প্রকল্পে এটি পরীক্ষা করেছি এবং আমরা ফলাফল নিয়ে খুব সন্তুষ্ট, “আনা ইয়াঙ্গোলেনকো, গেমলফ্টের গ্রাহক পরিষেবার জন্য R&D সমন্বয়কারী, একটি বিবৃতিতে বলেছেন। “আমরা আমাদের সমস্ত মূল KPI-তে উল্লেখযোগ্য উন্নতি দেখেছি, CSAT উন্নতির সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ এবং বৃহত্তম ক্ষেত্রগুলির মধ্যে একটি। আমরা আমাদের সমস্ত প্রধান গেমগুলিতে এই সমাধানটি প্রয়োগ করার পরিকল্পনা করছি।”
“হেল্পশিফ্ট ইতিমধ্যেই 4 বিলিয়নেরও বেশি ডিভাইসে মোবাইল সমর্থনকে ক্ষমতা দেয় এবং এই পেটেন্ট গেমিং, টিভি এবং বাস্তব জগতে একই সরঞ্জামগুলিকে কনসোল করতে আমাদের গতি বাড়াতে সাহায্য করে,” হেল্পশিফ্টের প্রধান পণ্য এরিক অ্যাশবি বলেছেন বিবৃতি .
হেল্পশিফ্ট বলেছে যে এটি গ্রাহককে বোঝা না দিয়ে প্রসঙ্গ-সচেতন সহায়তা প্রদান করতে পারে: যদি কেউ একটি গেম খেলতে থাকে এবং একটি সমস্যা হয়, তাহলে হেল্পশিফ্ট ব্যবহারকারীকে তাদের মোবাইল ডিভাইস ব্যবহার করে একটি QR কোড স্ক্যান করতে এবং তাত্ক্ষণিকভাবে গেম থেকে সেই অংশে অ্যাক্সেস পেতে দেয়। একটি সহায়ক অভিজ্ঞতা। শুধুমাত্র সেই QR কোডে যাওয়ার মাধ্যমে, সহায়তা দল অবিলম্বে গ্রাহক কে, তারা গেমটিতে কোথায় ছিল এবং কীভাবে সহায়তা দল সাহায্য করতে পারে তার সঠিক প্রেক্ষাপট জানতে পারে।
কোম্পানি আরও বলেছে যে এটি QR কোডের মাধ্যমে সরাসরি সমর্থন পেতে পারে: Helpshift গ্রাহক সহায়তার জন্য প্রথম নিরাপদ QR কোড জেনারেটর অফার করে। ব্র্যান্ডগুলি তাদের গ্রাহকদের একটি ডেডিকেটেড QR কোডের মাধ্যমে তাত্ক্ষণিক, প্রাসঙ্গিক সহায়তা প্রদান করতে পারে গ্রাহককে তাদের যাচাইকরণের তথ্য খুঁজে বের করতে, টাইপ করতে বা পুনরায় প্রবেশ করতে না করে। এই QR কোডটি শুধুমাত্র একটি ওয়েবসাইট URL নয়: এটি প্রসঙ্গ-সচেতন, গ্রাহকদের তথ্য সুরক্ষিত রাখে এবং ব্যক্তিগত ডেটা সমর্থন দলের কাছে দৃশ্যমান থাকে, একটি ঝামেলা-মুক্ত সমর্থন অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে৷
এবং হেল্পশিফ্ট বলেছে যে এটি দোকানে বা মেলবক্সে প্রশ্নের উত্তর পেতে পারে: যখন গ্রাহকরা আইলে কেনাকাটা করার সময় একটি পণ্য সম্পর্কে আরও তথ্য পেতে চান তখন কী হয়? আপনি যদি একটি নতুন পণ্য কেনেন এবং প্যাকেজটি আসার সাথে সাথে একটি প্রশ্ন থাকে? হেল্পশিফ্টের মালিকানাধীন APIগুলি ব্র্যান্ডগুলিকে আরও মূল্যবান গ্রাহক সহায়তা অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সহায়তা করতে পারে যা গ্রাহকদের তাদের মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে গ্রাহকের সাথে সংযোগ করার সময় বাস্তব জগতে যেখানেই থাকুক না কেন প্রাসঙ্গিক উত্তর প্রদান করে৷
কোম্পানিটি স্ব-পরিষেবা দিয়ে দীর্ঘ লাইন থেকেও মুক্তি দিতে পারে: খুচরা ব্র্যান্ডগুলি গ্রাহক পরিষেবার জন্য দীর্ঘ অপেক্ষার সময় দূর করতে পারে এবং মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে অ্যাক্সেস করা গ্রাহকদের জন্য সুবিধাজনক স্ব-পরিষেবা প্রদান করে চেকআউট এবং কনসিয়ারেজ ডেস্কে দীর্ঘ লাইনগুলিকে ছোট করতে পারে।
এবং একটি খুচরা পরিবেশে, যদি একজন গ্রাহক একটি ভাঙা বা ভুল আকারের আইটেম সহ একটি প্যাকেজ পান, তারা তাদের ফোন ব্যবহার করতে পারেন এবং একটি নিরাপদ সহায়তা অভিজ্ঞতা চালু করতে প্যাকিং স্লিপটি স্ক্যান করতে পারেন যেখানে সহায়তা দল জানে তারা কারা, কোথায় পাঠানো হয়েছে, এবং অন্যান্য সমস্ত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে এবং সম্পূর্ণ নিরাপদে।
গ্রাহক সমর্থন গ্রাহকের আনুগত্য তৈরির জন্য একটি সংজ্ঞায়িত মুহূর্ত হয়ে ওঠে (অথবা গ্রাহক ক্ষতির সম্মুখীন হয়)। হেল্পশিফ্টের পেটেন্ট প্রযুক্তি ব্র্যান্ডগুলিকে গ্রাহকদের প্রসঙ্গ-সচেতন, সুরক্ষিত সহায়তা প্রদান করতে সক্ষম করে যা মোবাইল অ্যাপ এবং বাস্তব বিশ্বের মধ্যে ব্যবধান পূরণ করে।
“লোকেরা তাদের দৈনন্দিন কেনাকাটার জন্য এবং তাদের বাস্তব-বিশ্বের অভিজ্ঞতার সম্প্রসারণ হিসাবে মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করছে, এবং তারা একটি উচ্চ স্তরের গ্রাহক সমর্থন দাবি করছে যা মোবাইল এবং বাস্তব জীবনের মধ্যে ব্যবধান কমিয়ে দেয়,” বলেছেন এরিক ভার্মিলিয়ন, সিইও হেল্পশিফ্ট, একটি বিবৃতিতে। “ব্র্যান্ডগুলিকে এই সুযোগটি কাজে লাগাতে হবে এবং একটি নিরবচ্ছিন্ন, প্লেয়ার-কেন্দ্রিক, মিশ্রিত বিশ্ব অভিজ্ঞতা প্রদান করতে হবে যা লোকেদের যেখানেই থাকুক না কেন, সঠিক সমর্থন সহ, এমনভাবে দেখায় যে গ্রাহকদের আপনি যত্নশীল।”
আমি তাদের জিজ্ঞেস করলাম কতদিন আগে তারা এই কাজ করেছে। GamesBeat-এ একটি ইমেলে, হেল্পশিফ্ট বলেছে যে 2020 সালে প্রাথমিক পরীক্ষা এবং 2021 সালে পেটেন্ট ফাইলিং দিয়ে উন্নয়ন শুরু হবে।
2022 এর শুরুতে, কর্মী সংখ্যা ছিল 145 এবং আজ কোম্পানিটি 152 জনকে নিয়োগ করছে। হেল্পশিফ্ট বলেছে যে এটি 2023 সালে কর্মশক্তি প্রসারিত করার পরিকল্পনা করছে।
GamesBeat এর বিশ্বাস গেমিং শিল্পকে কভার করার জন্য “যেখানে আবেগ ব্যবসার সাথে মিলিত হয়”। এটার মানে কি? আমরা আপনাকে বলতে চাই যে খবরটি আপনার কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ — শুধুমাত্র একটি গেম স্টুডিওতে একজন সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী হিসেবে নয়, গেমের অনুরাগী হিসেবেও৷ আপনি আমাদের নিবন্ধগুলি পড়ছেন, আমাদের পডকাস্টগুলি শুনছেন বা আমাদের ভিডিওগুলি দেখছেন না কেন, GamesBeat আপনাকে শিল্প সম্পর্কে জানতে এবং মজা করতে সহায়তা করে৷ আমাদের ব্রিফিং আবিষ্কার করুন.