সঠিক ব্যবসায়িক কাঠামো ঝুঁকি এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার ভারসাম্যের চাবিকাঠি

স্মার্ট প্রতিষ্ঠানগুলি স্বীকার করে যে আপনি যত দ্রুত গ্রাহকদের পরিষেবা দিতে পারবেন, তারা তত বেশি খুশি হবে। এটি সাধারণত অপারেশনাল খরচে সঞ্চয়ের সাথে হাতে চলে যায়। কিন্তু প্রতারণার কারণে, গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপনের কারণে, দ্রুততম ব্যক্তিরা প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অর্জন করতে পারে না।

সঠিক গ্রাহকরা সংবেদনশীল তথ্যে অ্যাক্সেস পান তা নিশ্চিত করার জন্য যথেষ্ট ঘর্ষণ হওয়া দরকার, বিশেষত যেহেতু খারাপ ব্যবহারকারীর প্রমাণীকরণের ঝুঁকি আগের চেয়ে বেশি ব্যয়বহুল হয়ে উঠেছে।

প্রতারণা প্রতিরোধের অনুশীলনগুলি দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতার পাশাপাশি বিবেচনা করা উচিত। গ্রাহকরা তাদের ব্যবসা অন্য কোথাও নিয়ে যেতে পারে যদি তাদের পরিচয় প্রমাণ করার জন্য তাদের অনেকগুলি হুপ দিয়ে ঝাঁপিয়ে পড়তে হয় (অথবা, বিপরীতভাবে, যদি তারা মনে করে যে সংস্থা নিরাপত্তাকে গুরুত্ব সহকারে নেয় না)। এছাড়াও, সংস্থাগুলিকে অবশ্যই কার্যক্ষম দক্ষতা এবং রাজস্ব উত্পাদন বিবেচনা করতে হবে।

এই মাত্রার মধ্যে সঠিক ভারসাম্য বজায় রাখা কঠিন এবং বিভিন্ন গোষ্ঠী সমস্যাটিকে ভিন্নভাবে দেখবে। উদাহরণস্বরূপ, নিরাপত্তা নেতারা সাধারণত কঠোর অডিটিং প্রক্রিয়াকে মূল্য দেয়, কিন্তু জালিয়াতির মাধ্যমে সংরক্ষিত পরিমাণ দুর্বল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার কারণে হারানো পরিমাণের চেয়ে অনেক কম হতে পারে। অথবা বিক্রয় এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা দল এমন সিদ্ধান্তের পক্ষে হতে পারে যা গ্রাহকের অনবোর্ডিংয়ের সময় সংস্থাকে রক্ষা করার জন্য যথেষ্ট নয়।

যদি এই সিদ্ধান্তগুলি বিচ্ছিন্নভাবে ঘটে তবে ফলাফলটি একটি শূন্য-সমষ্টির খেলা যা একটি সর্বোত্তম ভারসাম্যে পৌঁছানোর সম্ভাবনা কম। যাইহোক, সঠিক অগ্রাধিকার এবং কাঠামোর সাথে, সংস্থাগুলি গ্রাহক সম্পর্ক রক্ষা ও সংরক্ষণের জন্য সঠিক মিশ্রণ খুঁজে পেতে পারে।

জালিয়াতির ঝুঁকি এবং প্রমাণীকরণের প্রয়োজনীয়তা

প্রথমত, ঝুঁকি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ। অ্যাকাউন্ট দখল, নতুন জালিয়াতি অ্যাকাউন্ট খোলা এবং ক্রেডিট কার্ড জালিয়াতিতে জড়িত হওয়ার জন্য ব্যক্তিগত তথ্য প্রাপ্ত এবং চুরি করার অপরাধমূলক প্রচেষ্টা ক্রমাগত বৃদ্ধি পেয়েছে।

জ্যাভলিন স্ট্র্যাটেজি অ্যান্ড রিসার্চ অনুসারে, পরিচয় জালিয়াতির ফলে 2021 সাল নাগাদ মার্কিন ভোক্তা এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলিকে $24 বিলিয়ন ডলারের ক্ষতি হয়েছে, যা 2020 থেকে 79% বৃদ্ধি পেয়েছে।

বিষয়গুলিকে আরও খারাপ করে তোলা হল যে ক্রস-সাংগঠনিক জালিয়াতি এই প্রচেষ্টাগুলির উচ্চ আর্থিক খরচ বাড়িয়ে তোলে। প্রমাণীকরণ প্রযুক্তি সাম্প্রতিক বছরগুলিতে দুর্দান্ত অগ্রগতি করেছে, অনেক ব্যবসাকে প্রতারকদের থেকে এক ধাপ এগিয়ে থাকতে সাহায্য করেছে।

কিন্তু সংস্থাগুলি প্রায়শই এই সরঞ্জামগুলি অসঙ্গতভাবে ব্যবহার করে-উদাহরণস্বরূপ, তারা ডিজিটাল চ্যানেলগুলিতে অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণের জন্য মোবাইল ডিভাইসগুলি থেকে বিশ্লেষণগুলিকে একীভূত করে, কিন্তু কল সেন্টার পরিচিতির জন্য নয়, বা বিভিন্ন শিল্পের জন্য বিভিন্ন সিস্টেম ব্যবহার করে-এবং এই বিচ্ছিন্ন সিস্টেমগুলি সংশ্লিষ্ট ঝুঁকি ডেটা ভাগ করে না এন্টারপ্রাইজ জুড়ে। .

এটি অপরাধীদের কাজ করার জন্য আরও জায়গা দেয় এবং প্রতারকরা সিস্টেমের এক অংশ থেকে অন্য অংশে অননুমোদিত অ্যাক্সেস পাওয়ার জন্য তথ্য ব্যবহার করে এর সুবিধা নিতে পছন্দ করে। বিভিন্ন ব্যবসায়িক বিভাগে একই দুর্বলতাকে একাধিকবার কাজে লাগালে এন্টারপ্রাইজের জন্য সূচকীয় খরচ হয়।

সিস্টেম-ওয়াইড সিগন্যাল শেয়ারিং

এটিকে কার্যকরভাবে মোকাবেলা করার জন্য চ্যানেল জুড়ে ডেটা এবং ঝুঁকি সংকেত ভাগ করে নেওয়া এবং ঝুঁকির সামগ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি সক্ষম করা প্রয়োজন। এটি একটি একক ব্যবহারকারীর সাথে যুক্ত সন্দেহজনক আচরণের একটি সম্পূর্ণ চিত্র তৈরি করে। কিন্তু যখন বড় উদ্যোগগুলি কৌশলগত উদ্দেশ্যে সাইলোগুলি ভেঙে ফেলা এবং ব্যবসায়িক ইউনিটগুলির মধ্যে ডেটা ভাগ করে নেওয়ার সুবিধার কথা বলে, তত্ত্ব এবং অনুশীলনের মধ্যে একটি বড় পার্থক্য রয়েছে।

বিজনেস ইউনিট সফ্টওয়্যার সিস্টেম এবং ডেটা ফরম্যাটের পার্থক্য থেকে শুরু করে কেন্দ্রীভূত প্রক্রিয়াগুলি বিভাগীয় তত্পরতাকে সীমিত করতে পারে এই ভয়ের প্রতিযোগীতার অগ্রাধিকারের দিকে মনোনিবেশ করা ব্যস্ত নির্বাহীদের মধ্যে এই দৃষ্টিভঙ্গি বাস্তবায়নের চ্যালেঞ্জগুলি।

শুধুমাত্র পরিচিত জালিয়াতি নম্বরগুলির একটি ডাটাবেস তৈরি করা একটি ভাল সূচনা বিন্দু, তবে আদর্শভাবে এন্টারপ্রাইজ জুড়ে জালিয়াতির বুদ্ধি নিশ্চিত করতে সমস্ত চ্যানেল এবং সাংগঠনিক উল্লম্ব জুড়ে একটি অর্কেস্ট্রেটেড জালিয়াতি প্ল্যাটফর্ম স্থাপন করা হবে।

কার্যকরী সর্বচ্যানেল আইডেন্টিটি ম্যানেজমেন্ট এবং প্রমাণীকরণ সরঞ্জামগুলির মধ্যে রয়েছে প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য একটি ব্যাপক ডিজিটাল পরিচয়, আইপি ঠিকানা এবং জিওলোকেশন বৈশিষ্ট্যগুলিকে ডিভাইসের খ্যাতি, কনসোর্টিয়াম ডেটা এবং আচরণগত বিশ্লেষণের সাথে একত্রিত করে। সেখান থেকে, সংস্থাগুলি অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স, অ্যাকাউন্টের কার্যকলাপ, ব্যবহৃত ডিভাইস এবং ডিজিটাল আচরণ পরীক্ষা করার জন্য সমস্ত টুকরো একসাথে বেঁধে রাখতে পারে অস্বাভাবিক আচরণ সনাক্ত করতে এবং ট্র্যাক করতে।

একটি এন্টারপ্রাইজ-স্তরের দৃশ্যের মান

যদিও সঠিক প্রমাণীকরণ প্ল্যাটফর্ম প্রতিষ্ঠানগুলিকে মূল মেট্রিকগুলির উপর নিয়ন্ত্রণ দেয় যা প্রতিটি চ্যানেল জুড়ে গ্রাহকদের সাথে তাদের সম্পর্ককে সংজ্ঞায়িত করে, মূল মেট্রিক্স উন্নত করার জন্য প্রক্রিয়াগুলি স্থাপন করার জন্য এখনও কাজ করা বাকি আছে। জালিয়াতি প্রতিরোধ, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা, অপারেশনাল দক্ষতা এবং রাজস্ব উৎপাদনের মাঝে মাঝে পরস্পরবিরোধী স্বার্থের ভারসাম্য রক্ষা করা চ্যালেঞ্জিং হতে পারে।

কঠোর জালিয়াতি অনুশীলনের ফলে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা আরও খারাপ হতে পারে বা হারানো রাজস্ব প্রতিনিধিত্বকারী আরও মিথ্যা ইতিবাচক হতে পারে। কম ম্যানুয়াল রিভিউ অপারেশনাল দক্ষতার দিকে নিয়ে যেতে পারে, কিন্তু জালিয়াতির জন্য আরও ডলার হারাতে পারে।

সঠিক মিশ্রণ খুঁজে পাওয়া সম্ভব, কিন্তু সাধারণ কর্পোরেট কাঠামো এটিকে সহজতর করে না। বিভিন্ন গোষ্ঠী তাদের কাজের অংশের জন্য সর্বোত্তম সমাধান করার চেষ্টা করে এবং খেলার বিস্তৃত গতিশীলতার পুরোপুরি প্রশংসা করতে পারে না। এটি বড় কোম্পানিগুলির জন্য আরও জটিল হয়ে ওঠে যেখানে বিভিন্ন ব্যবসায়িক ইউনিটের বিভিন্ন ঝুঁকি সহনশীলতা বা উদ্দেশ্য থাকতে পারে।

সাংগঠনিক সমাধানের জন্য সাধারণত একটি দল গঠনের প্রয়োজন হয় যেটি একটি প্রতিষ্ঠিত সি-স্যুট স্পনসরের সাথে জালিয়াতি, ইউএক্স, অপারেশন এবং নগদীকরণের মাত্রাগুলি তত্ত্বাবধান করে। এই গোষ্ঠীটি মিশনকে একীভূত করতে পারে, সমাধানের জন্য সমস্যাগুলির সাথে যোগাযোগ করতে পারে এবং সর্বোত্তম ফলাফল অর্জনের জন্য অনুশীলনের সঠিক মিশ্রণ সনাক্ত করতে পারে। ঝুঁকির সংকেতগুলি প্রতিটি গ্রুপের মধ্যে ভাগ করা হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য তারা একটি চালিকা শক্তিও হতে পারে, যা সমগ্র এন্টারপ্রাইজকে উপকৃত করে।

সাংগঠনিক পরিবর্তন করুন

পরিশেষে, সংস্থাগুলিকে প্রতিটি টাচপয়েন্ট থেকে প্রাপ্ত সমস্ত ঝুঁকির সংকেতগুলি তদন্ত করতে সক্ষম হতে হবে এবং সেগুলিকে একটি অ্যাকাউন্ট এবং ব্যবহারকারীর সাথে মেলাতে হবে — এবং তারপর সেই তথ্যগুলি চ্যানেল এবং শিল্প জুড়ে শেয়ার করতে হবে৷ এটি সংস্থাগুলিকে বৈধ গ্রাহকদের অ্যাক্সেস ত্বরান্বিত করতে সক্ষম করে, ইতিবাচক অভিজ্ঞতা তৈরি করে যা গ্রাহকের আনুগত্য এবং নগদীকরণের দিকে পরিচালিত করে।

এই লক্ষ্য অর্জন সিস্টেম এবং সরঞ্জামের বাইরে যায়; এর জন্য প্রয়োজন পরিচয় এবং জালিয়াতির উপর কর্পোরেট ফোকাস স্থাপন, সামঞ্জস্যপূর্ণ নীতি এবং ঝুঁকি সহনশীলতা এবং পুরো এন্টারপ্রাইজ জুড়ে জালিয়াতি এবং নিরাপত্তার মূল দিকগুলির তত্ত্বাবধানকারী একজন উচ্চ-স্তরের নেতা। সমস্ত ব্যবসায়িক ইউনিট এবং চ্যানেলগুলি ঝুঁকি সংকেতের মধ্যে সম্ভাব্য সম্পর্ক বুঝতে পারে তা নিশ্চিত করার জন্য অর্কেস্ট্রেশনের উপর একটি শক্তিশালী জোর, ঝুঁকি এবং ডেটা ভাগ করে নেওয়ার একটি বিস্তৃত দৃষ্টিভঙ্গি প্রয়োজন।

অভ্যন্তরীণ সাইলো ভেঙে ফেলা শুধুমাত্র সহযোগিতা এবং উদ্ভাবনের সম্ভাবনার উন্নতির জন্য নয়; আজকের ডিজিটাল ল্যান্ডস্কেপে প্রতিযোগিতামূলক থাকাটা গুরুত্বপূর্ণ।

শাই কোহেন ট্রান্সইউনিয়নের গ্লোবাল ফ্রড সলিউশন গ্রুপের নেতৃত্ব দেন।