ফ্রন্টলাইন অ্যাক্টিভেশন: দ্য নিউ রিটেল প্যারাডাইম

খুচরা কর্মশক্তি টেকসই

আমরা একটি নতুন খুচরা বছরে প্রবেশ করার সাথে সাথে, আসুন শিল্পের ‘ডিজিটাল মানসিকতার’ অগ্রাধিকারগুলির স্টক নেওয়া যাক৷ ই-লার্নিং এবং ইন-স্টোর কর্মচারীর ক্ষমতায়নে কোম্পানিগুলির কী অগ্রাধিকার দেওয়া উচিত? তাদের লক্ষ্য অর্জনের জন্য তাদের বঞ্চিত করার কী দরকার? কিভাবে ডিজিটাল প্রত্যাশা বিকশিত হয়েছে এবং ভবিষ্যতে তারা কিভাবে বিকশিত হতে পারে? আমরা দেখতে পাব, খুচরা বিক্রেতারা খুব বেশি সময় ব্যয় করেছে এবং অনেক বেশি সংস্থান ইন-স্টোর অভিজ্ঞতার উপাদানগুলিকে অনুকূল করতে ব্যয় করেছে যা ফ্রন্ট-লাইন অ্যাক্টিভেশনের তুলনায় তাদের আয় এবং ব্র্যান্ড বাড়ানোর সম্ভাবনা অনেক কম।

ইকমার্স এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা (CX): খুচরা বিক্রেতারা কি খুব বেশি দূরে চলে গেছে?

2023 সালের একটি প্রধান খুচরা বিক্রেতার সর্বনিম্নচ্যানেল বিক্রয় কার্যক্রমের সাথে তুলনা করুন, বলুন, 2018, এবং আপনি এখনই কিছু পার্থক্য লক্ষ্য করবেন। 2023 সালে, স্টোরের অভিজ্ঞতা অনেক বেশি স্বয়ংক্রিয় এবং ডিজিটালাইজড, দামী ভার্চুয়াল মার্চেন্ডাইজিং ডিসপ্লে ক্রেতাদের যাত্রাকে আলোকিত করে এবং সেলফ-সার্ভিস চেকআউট কিয়স্ক কর্মীদের সময় মুক্ত করে।

অন্যদিকে, ই-কমার্সে বিনিয়োগ আকাশ ছুঁয়ে যাচ্ছে এবং এই শিল্পটি 2022 সালে $3.3 ট্রিলিয়ন থেকে 2026 সালে $5.4 ট্রিলিয়নে উন্নীত হতে চলেছে৷ একবার যখন Amazon শুরু হয়েছিল ভোক্তাদের ব্যয়কে ব্যাপকভাবে কমাতে, খুচরা বিক্রেতারা ঠিকই বিশ্বাস করেছিলেন যে তাদের কাউন্টারপার্টি ই-কমার্স ক্ষমতা থাকতে হবে৷ , এই প্রযুক্তির মধ্যে সম্পদ ঢালা. যাইহোক, এই বিনিয়োগগুলি মনে হয় তুলনায় অনেক কম লাভজনক।

ইন-স্টোর বিক্রয় 60% থেকে 80% ক্রয়ের প্রতিনিধিত্ব করে, ইকমার্সের জন্য সামান্য জায়গা রেখে যায় [1]. অন্যান্য পরিসংখ্যান দেখায় যে ই-কমার্স বিক্রয়ের মাত্র 15% প্রতিনিধিত্ব করে [2]. একইভাবে, ভার্চুয়াল রিয়েলিটি (ভিআর) এবং অগমেন্টেড রিয়েলিটি (এআর) এর মতো সিএক্স উদ্ভাবনগুলি গুরুত্বপূর্ণ হলেও, খুচরা নেতারা যে কাজ করছেন বলে মনে করেন তা করতে পারে না। [3]. সাম্প্রতিক উপলব্ধ সমীক্ষা অনুসারে, 62% উত্তরদাতারা দুর্বল গ্রাহক পরিষেবার কারণে একটি ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ বন্ধ করে দেয়, গ্রাহকদের খরচ করার জন্য পকেটের অর্থ কম থাকায় একটি পরিসংখ্যান বাড়তে পারে। [4].

একটি “ইমারসিভ কেনাকাটার অভিজ্ঞতা” তৈরি করার চেয়ে পরিষেবার স্তরের উন্নতি করা আরও গুরুত্বপূর্ণ৷ কোনো ধরনের অভিনব VR এবং সেলফ-সার্ভিস চেকআউট লেন খুচরা ফ্রন্টলাইন অবহেলার জন্য তৈরি করবে না – আসলে, তারা কেবল বিষয়গুলিকে আরও খারাপ করতে পারে, কারণ ব্র্যান্ডগুলি ই-লার্নিং-এ কম বিনিয়োগের সময় চটকদার প্রযুক্তি এবং গ্রাহকমুখীতে অতিরিক্ত বিনিয়োগ করছে বলে মনে হচ্ছে এবং সক্রিয়করণ।

রিডাইরেক্ট রিসোর্স: ফ্রন্টলাইন এক্সপেরিয়েন্স ট্রান্সফর্ম করুন

আপনি হয়তো জানেন, ডিজিটাল রূপান্তর বলতে সেই প্রক্রিয়া, সিস্টেম এবং প্রযুক্তি বোঝায় যা ম্যানুয়াল ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলিকে ডিজিটাইজ এবং স্বয়ংক্রিয় করে। এখন পর্যন্ত, খুচরা খাতের ডিজিটাল রূপান্তর অনুশীলন উপরোক্ত কারণে সন্তোষজনক হয়নি: ই-কমার্স তার প্রয়োজনীয় মান তৈরি করছে না। বড় খুচরা বিক্রেতাদের তাদের ডিজিটাল মানসিকতা তাদের সবচেয়ে সময়-পরীক্ষিত সম্পদে স্থানান্তরিত করা উচিত, যা তাদের ফ্রন্টলাইন কর্মীবাহিনী।

বছরের পর বছর ধরে, বিশেষজ্ঞরা বলে আসছেন যে শ্রম হল যেকোনো বড় খুচরা বিক্রেতার সবচেয়ে মূল্যবান সম্পদ। [5]. বিশেষ করে উচ্চ মিথস্ক্রিয়া পরিবেশে, শীর্ষস্থানীয় সহযোগীরা লাভ এবং ক্ষতির মধ্যে পার্থক্য তৈরি করে। যে কর্মীবাহিনীর ই-লার্নিং এর প্রয়োজনীয়তা নেই, যে ই-লার্নিংকে শোষিত করেনি এবং এটিকে কাজে রূপান্তরিত করেনি, যার বিক্রি করার জন্য সঠিক প্রণোদনা নেই, তারা কম পারফর্ম করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছিল। এটি এই মুহূর্তে বিশেষভাবে সত্য, অর্থনীতি মন্দার দিকে প্রবণতা এবং এমনকি নাইকির মতো বড় ব্র্যান্ডগুলি জায় স্থানান্তর করতে লড়াই করছে। [6].

সাহায্যের জন্য উপলব্ধ ডিজিটাল অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে, অনেক খুচরা বিক্রেতারা বেশিরভাগ বাজি হারানোর জন্য এটি ব্যয় করে চলেছেন। তারা তাদের সহযোগী, ম্যানেজার এবং স্টোর অপারেটরদের তাদের সক্ষম করার জন্য মোবাইল প্রযুক্তি ছাড়া আটকে রাখে, যেমন আমরা আমাদের স্বাধীন বিশ্লেষণে উপসংহারে পৌঁছেছি [7]. খুচরা বিক্রেতাদের উচিত ফ্রন্টলাইন অ্যাক্টিভেশনের উপর পুনরায় ফোকাস করা, তাদের সবচেয়ে মূল্যবান সম্পদ, তাদের কর্মশক্তি, সম্ভবত যা করতে সক্ষম তার শক্তিকে গুণ করে.

পারফরম্যান্স সক্ষমতা প্ল্যাটফর্ম: আধুনিক খুচরা বিক্রেতার জন্য ফ্রন্টলাইন সক্ষমতা প্রযুক্তি

যদিও কিছু শিল্পের নেতা এবং টাইটানরা সত্যিকারের উদ্ভাবনকে আলিঙ্গন করতে শুরু করেছে, অনেকগুলি এখনও খুচরা অতীতে আটকে আছে, যেখানে ফ্রন্টলাইন শৃঙ্খলিত এবং দুর্বলভাবে সমন্বিত সরঞ্জামগুলির সাথে লড়াই করেছিল যা বিক্রয় উত্পাদনশীলতা চালনা করতে, ইনভেন্টরি বাড়াতে বা অ্যাট্রিশন কমাতে খুব কম করেনি। পারফরম্যান্স সক্ষমতা, এই ধরনের ডিজিটাল রূপান্তরের দৃষ্টান্ত, সম্প্রতি SHRM-এর বিশেষজ্ঞরা লিখেছেন [8] এবং TLNT [9].

পারফরম্যান্স সক্ষমতা মানে বিতরণ করা কর্মশক্তির চাহিদা মেটাতে সাধারণ শিক্ষা এবং উত্পাদনশীলতা কাজগুলি প্রদান করার পরিবর্তে, প্ল্যাটফর্মের সাথে প্রতিটি কাজ এবং মিথস্ক্রিয়া ব্যক্তিগত কর্মক্ষমতার পরিপ্রেক্ষিতে নির্দিষ্ট এবং অনন্য লাভকে লক্ষ্য করে। এটি একটি এক-আকার-ফিট-সমস্ত পদ্ধতি নয়, তবে একটি যা গতিশীলভাবে ব্যক্তিগত চাহিদা, আচরণ এবং লক্ষ্যগুলির প্রতি সাড়া দেয়। জিনিসটি হল, স্টোরগুলি গ্রাহকদের আচরণকে সত্যিই নিয়ন্ত্রণ করতে পারে না, যা মূল্যস্ফীতি, গ্যাসের দাম এবং অর্থনৈতিক বাস্তবতার উপলব্ধিগুলির মতো বাইরের অনেক বিবেচনা দ্বারা প্রভাবিত হয়। কিন্তু তারা যা নিয়ন্ত্রণ করতে পারে তা হল তাদের ফ্রন্টলাইন পারফরম্যান্স, যা প্রযুক্তি ডেলিভারি পারফরম্যান্স সক্ষমতা মডেল তাদের করতে দেয়।

মন্দার সময়ে – মন্দার সাথে সাথে উচ্চ মজুরি এবং কর্মীদের কাটছাঁটের চাপের সাথে – খুচরা বিক্রেতাদের কম দিয়ে আরও বেশি করতে হবে, যা উন্নতির অ্যাপগুলির অন্যতম প্রধান উপযোগিতা হতে পারে৷ (কাজের অবস্থা নির্বিশেষে আপনাকে “আরো কিছুর সাথে আরও” করতে সহায়তা করার পাশাপাশি, কর্মক্ষমতা উন্নত করা আপনার কাছে থাকা সম্পদগুলির সর্বাধিক করে তোলে।)

ব্র্যান্ডের সামঞ্জস্য এবং মানসিক সংযোগ: 2023-এর জন্য আকর্ষণীয় KPIs

কর্মশক্তি এবং ব্র্যান্ডের মধ্যে সম্পর্ককে ক্ষমতায়নের উদাহরণ হিসেবে ধরা যাক। 2023 এবং তার পরেও, খুচরা বিক্রেতাদের অবশ্যই তাদের ব্র্যান্ডের সাথে সহযোগীদের মানসিক সংযোগের সাথে সাথে স্টোর এবং অঞ্চল জুড়ে ব্র্যান্ডের সামঞ্জস্যের সাথে লড়াই করতে হবে। খুচরা সবসময়ই একটি উচ্চ টার্নওভার শিল্প, কিন্তু আজ খুচরা বিক্রেতাদের ইনভেন্টরি সরানোর এবং বাজারের হেডওয়াইন্ডের বিরুদ্ধে লড়াই করার জন্য সৃজনশীল এবং চটপটে উপায় খুঁজে বের করতে হবে। ফ্রন্টলাইন জুড়ে একটি মানসিক সংযোগ এবং ব্র্যান্ডের ধারাবাহিকতা বিকাশ করা এটি অর্জন করার একটি দুর্দান্ত উপায়: উত্সাহী ব্র্যান্ডের প্রচারকরা অনিশ্চিত গ্রাহকদের প্ররোচিত করার উপায় খুঁজে পাবে।

পারফরম্যান্স সক্ষমতা ই-লার্নিং ব্যবহার করে জ্ঞানের সক্রিয় গ্রহণকে উন্নীত করার জন্য এটিকে অপ্টিমাইজ করতে পারে, সঠিকভাবে সেই জ্ঞানকে প্রাসঙ্গিক করে, যখন তারা এটি গ্রহণ করে তখন এটি গ্রহণ করে। একটি লিগ্যাসি ই-লার্নিং প্ল্যাটফর্ম যা বলে “এখানে, এই গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক তথ্যটি জানুন” এর পরিবর্তে, কর্মক্ষমতা সক্ষমতা ই-লার্নিংকে রূপান্তরিত করে যাতে একজন কর্মচারীর লক্ষ্যগুলির জন্য ব্র্যান্ড সচেতনতা বিষয়ক হয়ে ওঠে, পদোন্নতি পেতে বা একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ কমিশন পেতে। : “এখানে, নিজের জন্য, আপনার লক্ষ্যের জন্য এই গুরুত্বপূর্ণ তথ্যটি শিখুন।”

পারফরম্যান্স সক্ষমতা প্ল্যাটফর্মগুলি সঠিক সময়ে সঠিক কার্যকলাপ ট্রিগার করতে লাইভ ফ্রন্টলাইন ডেটা সহ একটি বুদ্ধিমান ব্যবসায়িক নিয়ম ইঞ্জিনকে একত্রিত করে। সহযোগীর আবেদনে, “স্মার্ট বিজ্ঞপ্তি” তাকে এই কার্যকলাপ সম্পর্কে সতর্ক করে, যার ফলে সঠিক আচরণ হয়।

কর্মক্ষমতা সক্ষমকরণ মডেলের উপর আমার কোম্পানির স্বাধীন গবেষণায়, আমরা দেখেছি যে স্মার্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে শিক্ষা ও ব্যবসায়িক কার্যক্রম 38% বৃদ্ধি পেয়েছে। একইভাবে, আমাদের পূর্ববর্তী গবেষণায় দেখা গেছে যে যারা কমপক্ষে একটি স্মার্ট বিজ্ঞপ্তি পেয়েছেন এবং খোলেন তাদের লক্ষ্য 29.4% বৃদ্ধি পেয়েছে।

ধরা যাক যে যেহেতু তাদের বিক্রি কিছুটা কমেছে, তাই আমাদের সহযোগী একটি নতুন ব্র্যান্ড সহযোগিতার বিষয়ে একটি স্মার্ট বিজ্ঞপ্তি দেখতে পাচ্ছেন। এই বিজ্ঞপ্তিটি তাদের অনুপ্রাণিত করে এবং ক্ষমতায়ন করে, গ্রাহকদের জন্য একটি শক্তিশালী বিক্রয় পিচ ক্যাপচার করার সময় ব্র্যান্ডের আনুগত্য তৈরি করে: “আপনি কি আমাদের নতুন সহযোগিতার কথা শুনেছেন?” “এই কোম্পানী আমাকে বিক্রি করতে সাহায্য করে” এই অনুভূতিটি এমন মানসিক সংযোগ তৈরি করে যা খুচরা বিক্রেতাদের তাদের কর্মীদের অনুপ্রাণিত করতে হবে।

ফ্রন্টলাইন অ্যাক্টিভেশন হল রিটেলের ভবিষ্যত – এই মুহূর্তে

স্বভাবতই, ব্র্যান্ডের সামঞ্জস্য এবং মানসিক সংযোগ শুধুমাত্র একটি দিক যা কার্যক্ষমতা সক্রিয়করণ করতে সক্ষম, এবং যার মধ্যে ইন-স্টোর CX অ্যাকসেন্ট এবং দোকানের বাইরের ই-কমার্স সরঞ্জামগুলি মোটেই সক্ষম নয়। প্রকৃতপক্ষে, এই ধরনের বিনিয়োগ খুচরা বিক্রয়ের জন্য তাদের উপযোগিতাকে শেষ করে দিয়েছে। যেখানে CX প্রযুক্তি ভোক্তাদের “ওয়াও” করতে চায় এবং ই-কমার্স অপেক্ষাকৃত কম ব্যবহৃত ক্রয় চ্যানেলের জন্য ক্রয় প্রক্রিয়াকে অপ্টিমাইজ করতে চায়, সেখানে ফ্রন্টলাইন পারফরম্যান্সের উন্নতি খুচরা কাঠামোর সবচেয়ে নিয়ন্ত্রণযোগ্য উপাদানকে লক্ষ্য করে, যদি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ না হয়: কর্মশক্তি। বিক্রয় মেঝেতে।

তথ্যসূত্র:

[1] পর্যালোচনায় এক দশক: ই-কমার্স বিক্রয় বনাম মোট খুচরা বিক্রয় 2012-2021

[2] 2010 সালের 1ম ত্রৈমাসিক থেকে 2022 সালের তৃতীয় ত্রৈমাসিক পর্যন্ত মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে মোট খুচরা বিক্রয়ে ই-কমার্সের অংশ

[3] আধুনিক খুচরা গবেষণা: ব্র্যান্ড এবং খুচরা বিক্রেতারা কীভাবে অগমেন্টেড রিয়েলিটি এবং ভার্চুয়াল রিয়েলিটি ব্যবহার করছে

[4] দুর্বল গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতার কারণে আপনি কি কখনও ব্র্যান্ডের সাথে ব্যবসা করা বন্ধ করেছেন?

[5] যখন খুচরা বিক্রেতারা তাদের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সম্পদকে খরচের সাথে বিভ্রান্ত করে

[6] বার্কলেজ ইনভেন্টরি সমস্যা, চীনে চাহিদা এবং অস্থিরতার ধীরগতির জন্য নাইকিকে ডাউনগ্রেড করেছে

[7] খুচরা ফ্লোরের ডিজিটাল রূপান্তর: মোবাইল প্রযুক্তি এবং খুচরার ভবিষ্যত

[8] কর্মক্ষমতা সক্ষমতা: মহান পদত্যাগের জন্য একটি সমাধান

[9] ঐতিহ্যগত প্রতিভা ব্যবস্থাপনা কল সময়