Observe.ai $125M জোগাড় করে, জুমকে বিনিয়োগকারী হিসেবে যোগ করে, যোগাযোগ কেন্দ্রের বাজারকে সুপারচার্জ করতে – TechCrunch

বিশ্বব্যাপী $400 বিলিয়ন বাজারের পরিমাণ যা গ্রাহকদের সাথে জড়িত একটি কোম্পানিকে কল করার ক্ষেত্রে পরিচিতি কেন্দ্রগুলি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। আজ, একটি কোম্পানি যে বিশ্বাস করে যে এজেন্টরা কীভাবে এআই ব্যবহার করে তাদের মধ্যে কাজ করে তা উন্নত করতে পারে তা একটি বড় রাউন্ডের তহবিল ঘোষণা করছে। Observe.ai — যা ভয়েস এবং টেক্সট কথোপকথনগুলি ট্র্যাক করতে এবং পরবর্তী ব্যস্ততার জন্য কোচিং প্রদান এবং সম্মতি এবং অন্যান্য প্রতিবেদনের প্রয়োজনীয়তার জন্য ডেটা ব্যবহার করার জন্য প্রাকৃতিক ভাষা সরঞ্জাম সরবরাহ করে — $125 মিলিয়ন সংগ্রহ করেছে, তহবিল যা এটি নির্মাণ চালিয়ে যাওয়ার জন্য ব্যবহার করবে এর প্রযুক্তি এবং আরও বাজারে যেতে।

অবজারভ.এআই-এর সিইও স্বপ্নিল জৈন বলেছেন, এর লক্ষ্য হল “ভয়াবহ অভিজ্ঞতা” কে লক্ষ্য করা যা যোগাযোগ কেন্দ্রের ব্যস্ততার ক্ষেত্রে আদর্শ হতে থাকে।

কোম্পানির গ্রাহকদের মধ্যে অনেক বড় মাল্টিন্যাশনাল কোম্পানি রয়েছে — এটি কোনটি প্রকাশ করে না, তবে জৈন আমাদের কথোপকথনে কয়েকটি বড় টেলিকম কোম্পানির নাম উল্লেখ করেছেন, তারা প্রকৃত গ্রাহক কিনা তা নিশ্চিত না করেই। এটি তার সাইটে যেগুলি প্রকাশ করে সেগুলি হল কিন, বিয়ন্ড এবং পাবলিক স্টোরেজের মতো ছোট নাম৷ কোম্পানিটি মার্চ মাসে বলেছিল যে ARR 150% বেড়েছে, গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া তার AI দ্বারা বিশ্লেষণ করা হয়েছে 3x বৃদ্ধি পেয়েছে এবং একটি এআই-চালিত এজেন্ট মূল্যায়নে 426% বৃদ্ধি, AI-চালিত এজেন্ট কোচিং সেশনে 201% বৃদ্ধির সাথে।

(এটি কঠিন আয়ের সংখ্যা প্রকাশ করে না তাই লবণের দানা দিয়ে শতাংশ নিন…)

তহবিলটি একটি সিরিজ সি এবং এতে কিছু উল্লেখযোগ্য বিনিয়োগকারী রয়েছে৷ সফ্টব্যাঙ্ক ভিশন ফান্ড রাউন্ডে নেতৃত্ব দিচ্ছে, ভিডিও কনফারেন্সিং জায়ান্ট জুমও অংশ নিচ্ছে, পূর্ববর্তী বিনিয়োগকারীদের মেনলো ভেঞ্চারস, স্কেল ভেঞ্চার পার্টনারস, নেক্সাস ভেঞ্চার পার্টনারস এবং অন্যান্যদের সাথে। Observe.ai এখন 213 মিলিয়ন ডলার সংগ্রহ করেছে, এবং এটি মূল্যায়ন প্রকাশ করছে না, তবে কিছু প্রসঙ্গে, পিচবুক নোট করে যে সান ফ্রান্সিসকো-ভিত্তিক Observe.ai-এর মূল্য ছিল 2020 সালের জুলাই মাসে $304 মিলিয়ন।

জুম এই রাউন্ডে একটি কৌশলগত বিনিয়োগকারী, তবে জৈন দু’জন একসাথে কী করবেন তার বিশদ বিবরণ দিতে অস্বীকার করেছেন, যদিও তিনি বলেছিলেন যে এটি আগামী দুই বা দুই মাসের মধ্যে প্রকাশ হওয়ার সম্ভাবনা ছিল। স্মরণ করুন যে জুমের কিছু সময়ের জন্য যোগাযোগ কেন্দ্রের বাজারে ক্র্যাক করার কিছু বড় উচ্চাকাঙ্ক্ষা ছিল।

জুম ফেব্রুয়ারী 2022-এ একটি নতুন যোগাযোগ কেন্দ্র সমাধান চালু করেছিল, যদিও মহাকাশের একটি বড় প্লেয়ার, প্রায় $15 বিলিয়ন ডলারে ফাইভ9কে অধিগ্রহণ করার প্রচেষ্টা, পরবর্তী কোম্পানির শেয়ারহোল্ডাররা প্রস্তাব প্রত্যাখ্যান করার পরে ব্যর্থ হয়। যদিও গ্রাহকরা, বা প্রকৃতপক্ষে এজেন্ট বা ব্যবসা, কলগুলিতে প্রচুর ভিডিও জড়িত থাকতে চান কিনা তা নিয়ে এখনও কিছু বিতর্ক থাকতে পারে, এমন কিছু সময় আছে যখন আপনি কল্পনা করতে পারেন যে এটি কার্যকর হতে পারে, যেমন প্রযুক্তিগত সহায়তার ক্ষেত্রে।

Observe.ai সেই মিশ্রিত গ্রাহকদের জন্য একটি সুইটনার আনতে পারে, বুদ্ধিমত্তার আকারে যা শুধুমাত্র ভয়েস-এর মিথস্ক্রিয়া এবং চ্যাটের মাধ্যমে সংঘটিত হওয়ার ক্ষেত্রে প্রয়োগ করা যেতে পারে। তবে মনে হচ্ছে এটি জুমের সবচেয়ে বিখ্যাত মাধ্যমটির উপর আবেগ এবং কথোপকথন পরিমাপের দিকেও যেতে পারে:

“ভিডিও বিশ্লেষণের সাথে কাজ করা আমাদের জন্য এটি প্রথম হবে,” জৈন বলেছিলেন, যদিও এই সমস্ত বিশ্লেষণ করে আমরা কী মূল্য পাব তা বলা খুব তাড়াতাড়ি।”

এন্টারপ্রাইজ সফ্টওয়্যার এবং এর AI গ্রহণের ক্ষেত্রে যোগাযোগ কেন্দ্রের বাজার সবচেয়ে শোরগোল। ঘটনাচক্রে, আমি নিশ্চিত নই যে টেকক্রাঞ্চ গত কয়েক বছরে একটি একক যোগাযোগ কেন্দ্র স্টার্টআপকে কভার করেছে আছে না এটি কীভাবে কাজ করে তা ব্যাহত করতে AI উদ্ভাবন সম্পর্কে কথা বলার দিকে ঝুঁকেছে। (Gong.ai, Google, TalkDesk, এবং আরও অনেক কিছু যারা এই স্পেসে খেলছে তাদের মধ্যে রয়েছে৷)

Observe.ai ওয়াই কম্বিনেটর (এর শীতকালীন 2018 দলের অংশ) এ ইনকিউবেট করা হয়েছিল এবং 2017 সাল থেকে রয়েছে, এবং এটি বিশ্বাস করে যে এটি এই আন্দোলনের অন্যতম নেতা, অন্ততপক্ষে জিতেন্দ্র ভেপা, এর মতো দলের সদস্যদের কারণে নয়। চিফ মেশিন লার্নিং সায়েন্টিস্ট, যিনি এর আগে স্যামসাং এর এআই অ্যাসিস্ট্যান্ট বিক্সবিতে কাজ করার দলের নেতৃত্ব দিয়েছিলেন। আকাশ সিং (CTO) এবং শরথ কেশব (CRO) এর সাথে স্টার্টআপের সহ-প্রতিষ্ঠাতা জৈন বলেন, “আমরা AI নির্ভুলতার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করছি।”

Observe.ai যে পদ্ধতিটি গ্রহণ করে তার একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল যে এটি নিজেকে প্রকৃত এজেন্টদের জন্য একটি পরিবর্ধন হিসাবে দেখে, প্রতিস্থাপন নয়, একটি পার্থক্য যা বিভিন্ন AI পদ্ধতির মধ্যে পার্থক্যের একটি মূল বিন্দু হয়ে উঠছে।

“টিএখানে উল্লেখযোগ্য কর্মপ্রবাহ হতে যাচ্ছে যখন আমরা কন্টাক্ট এন্টার সম্পর্কে কথা বলি। আমরা জানি সেখানে সমর্থন থাকবে কিন্তু 40% এরও বেশি গ্রাহক এখন বিক্রয় প্রক্রিয়ার জন্য যোগাযোগ কেন্দ্র ব্যবহার করছেন। আপনি যখন একজন ক্রেতা বীমা পাচ্ছেন, তখন আপনি একজন মানুষ এবং বিশ্বাস পেতে চান।”

এই বৃহৎ রাউন্ডের তহবিলের যৌক্তিকতার একটি অংশ হল কোম্পানিটিকে “আইপিও প্রস্তুতি” হিসাবে বর্ণনা করার জন্য কিছু রানওয়ে দেওয়া যদিও এটি কখন এবং কীভাবে ঘটতে পারে তার কোনও সময়সীমা নেই।

ইতিমধ্যে, বৃহৎ সমর্থকরা যা আজকে একটি বড় সুযোগ বলে মনে হচ্ছে তার জন্য পরিণত হচ্ছে।

SoftBank Investment Advisers-এর একজন অংশীদার প্রিয়া সাইপ্রসাদ, একটি বিবৃতিতে বলেছেন, “অবজারভ.এআই-এর কর্মযোগ্য এবং বিশ্বস্ত AI প্রদানের জন্য একটি রূপান্তরমূলক দৃষ্টিভঙ্গি রয়েছে যা ডিজিটাল-প্রথম ব্যবসাগুলিকে ব্যতিক্রমী গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সক্ষম করে।” “কোম্পানিটি অন্তহীন ব্যবহারের ক্ষেত্রে একটি বুদ্ধিমান, নমনীয় প্ল্যাটফর্ম তৈরি করেছে, স্বাস্থ্যসেবা সংস্থাগুলি থেকে আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলির মাধ্যমে রোগীর অভিজ্ঞতা বাড়ানোর লক্ষ্যে রাজস্ব বাড়ানোর লক্ষ্যে। আমরা স্বপ্নিল এবং টিমের সাথে অংশীদারিত্ব করতে পেরে তাদের সাথে যোগাযোগ কেন্দ্র শিল্পে একটি দৃষ্টান্ত পরিবর্তনকে ত্বরান্বিত করতে সাহায্য করতে পেরে রোমাঞ্চিত।”

Related Posts