ডিজিটাল টুইন দিয়ে একটি বিরামবিহীন প্রবেশ অভিজ্ঞতা তৈরি করুন

ডিজিটাল বিশ্বের অর্থনীতি ভৌত ​​জগতের সাথে সমান্তরালভাবে বিকশিত হয়েছে – পণ্যের উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত থেকে পরিষেবা এবং এখন, অভিজ্ঞতা। জোসেফ পাইন এবং জেমস গিলমোর তাদের বইতে প্রথম ধারণাটি চালু করেছিলেন[1], “অভিজ্ঞতা অর্থনীতি।” সেখানে তারা দেখতে পেল যে “গ্রাহকদের সাথে ব্যক্তিগত হওয়া হল অভিজ্ঞতা অর্থনীতির ডিএনএ।”

যেহেতু ভোক্তারা ক্রমবর্ধমানভাবে ডিজিটাল প্রযুক্তি গ্রহণ করছে, অভিজ্ঞতা অর্থনীতি ডিজিটাল বিশ্বে দৃঢ়ভাবে প্রবেশ করেছে। এবং শেষ ব্যবহারকারীরা প্রতিটি মুহুর্তে তাদের আগ্রহ এবং প্রয়োজন অনুসারে ডিজিটাল অভিজ্ঞতার জন্য তাদের প্রত্যাশা উল্লেখযোগ্যভাবে বাড়িয়েছে।

ফলস্বরূপ, ব্যক্তিগতকৃত, রিয়েল-টাইম, জিওসেনসিটিভ, ভবিষ্যদ্বাণীমূলক এবং সর্বজনবিদিত ডিজিটাল অভিজ্ঞতা সরবরাহ করা সংস্থাগুলির জন্য প্রয়োজনীয় হয়ে উঠেছে। এছাড়াও, এই ডিজিটাল অভিজ্ঞতাগুলি তৈরি করা দলগুলির ডিজিটাল বিশ্বে ব্যক্তিগতকরণের বৈশিষ্ট্যগুলিকে দৃঢ়ভাবে এবং নিরাপদে উপস্থাপন করার জন্য একটি ভাল পদ্ধতির প্রয়োজন। “ডিজিটাল ডাবল” এই প্রয়োজন মেটাতে তৈরি একটি ধারণা।

একটি ডিজিটাল ডাবলের ধারণা প্রথম আমার মাথায় আসে 2016 সালের বসন্তে। আমি WSO2Con Asia (WSO2-এর বার্ষিক ব্যবহারকারী সম্মেলনের APAC সংস্করণ) “Building a Digital Enterprise: Learning” বিষয়ে একটি মূল বক্তব্য দেওয়ার জন্য ভ্রমণ করছিলাম। অভিজ্ঞতা থেকে।”

তাই আমি সান ফ্রান্সিসকো থেকে কলম্বো, শ্রীলঙ্কার দীর্ঘ ফ্লাইটের সময় কীনোট স্টোরিবোর্ড তৈরি করতে শুরু করি। যাইহোক, গল্পটা আমার আশা অনুযায়ী হয়নি। তাই আমি অনবোর্ড এন্টারটেইনমেন্ট সিস্টেম চালু করলাম এবং মুভিটি দেখতে পেলাম ট্রন উত্তরাধিকার, যেখানে অক্ষর একটি ভার্চুয়াল বিশ্বের মধ্যে আঁকা হয়. তারপরে এটি আমার মনে হল: ডিজিটাল মহাবিশ্বের জন্য শারীরিক এবং ডিজিটাল সম্পদের একটি ভাল উপস্থাপনা প্রয়োজন, একটি ডিজিটাল দ্বিগুণ।

একটি ডিজিটাল ডবল সংজ্ঞায়িত করা

ডিজিটাল ডপেলগেঞ্জারের অনুরূপ ধারণা রয়েছে, যা মূলত ইন্টারনেট অফ থিংস (আইওটি) এর দ্রুত সম্প্রসারণের দ্বারা প্রচারিত। ডিজিটাল টুইন এবং ডিজিটাল সেল ভাল উদাহরণ, কিন্তু প্রতিটি শুধুমাত্র এক ধরনের সম্পদের প্রতিনিধিত্ব করে। অন্যদিকে ডিজিটাল ডাবল হল ডিজিটাল মহাবিশ্বের মানুষ, স্থান এবং জিনিসের প্রতিনিধিত্ব।

আপনার ডিজিটাল ডবল সবসময় ডিজিটাল স্পেসে সক্রিয় থাকে, ঘুমানো বা টিভি দেখার মতো শারীরিক কার্যকলাপ নির্বিশেষে। শুধু তাই নয়, এটি আপনার পক্ষে সিদ্ধান্ত নেয়। ডেটিং অ্যাপ্লিকেশনগুলি একটি ডিজিটাল ডপেলগেঞ্জারের আচরণ বোঝার একটি দুর্দান্ত উদাহরণ। একবার আপনি ডেটিং অ্যাপ্লিকেশনে একটি প্রোফাইল তৈরি করলে, আপনার ডিজিটাল ডপেলগেঞ্জার আপনার পক্ষ থেকে লোকেদের সাথে ডেটিং শুরু করবে। ফলস্বরূপ, আপনি আপনার প্রথম তারিখ মিস করেন, কিন্তু একটি ভাল ম্যাচ পাবেন।

তাই, ডিজিটাল পেশাদার হিসাবে, আমাদের অবশ্যই মৌলিক নীতিগুলি প্রয়োগ করে ডিজিটাল অ্যাপ্লিকেশনগুলির মধ্যে তৈরি করা ডিজিটাল দ্বিগুণগুলিকে রক্ষা করতে হবে – যেমন গোপনীয়তা, বিশ্বাস, গোপনীয়তা এবং সুরক্ষা নিয়ন্ত্রণগুলি – যা একটি গোপনীয়তা ইকোসিস্টেম এবং প্রবিধানের মাধ্যমে সুরক্ষা বাড়ায় ডিজিটাল দ্বিগুণ রক্ষা করার জন্য। সাইবার হুমকি।

পরিচয় বনাম ব্যক্তিত্ব

ডিজিটাল ডাবল বোঝার জন্য, পরিচয় এবং ব্যক্তিত্বের মধ্যে পার্থক্য চিনতে হবে। পরিচয় আপনাকে অন্যদের থেকে আলাদা করে এবং আপনাকে অনন্য করে তোলে। ব্যক্তিত্ব হল আপনি নিজেকে কীভাবে বর্ণনা করেন; এটি আপনার রসবোধ, আপনার আবেগ এবং বিভিন্ন পরিস্থিতিতে আপনি কীভাবে প্রতিক্রিয়া দেখান। আইডেন্টিটি ভেরিফিকেশন নির্ধারণ করে যে এটি আপনি একটি নির্দিষ্ট সিস্টেম ব্যবহার করছেন, কিন্তু সিস্টেমটি কয়েকটি পরিচয় শনাক্তকারী ছাড়া আপনার সম্পর্কে কিছুই জানে না। সিস্টেমটি আপনার ব্যক্তিত্ব না জানা পর্যন্ত, এটি আপনাকে জানতে এবং একটি ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে না।

“ব্যক্তিত্বের ধারাবাহিকতার আকারে পরিচয় ব্যক্তির একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য।” ~ কেনেথ লি পাইক, নৃতত্ত্ববিদ।

কাস্টমার আইডেন্টিটি অ্যান্ড অ্যাকসেস ম্যানেজমেন্ট (CIAM) হল অন্তরঙ্গ ব্যক্তিগতকরণের পথ। আজ, CIAM প্রধানত অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ সম্পর্কে, কিন্তু ভবিষ্যতে, CIAM গ্রাহকের ব্যক্তিত্বকে কোম্পানিতে একীভূত করবে।

পরিচয় এবং ব্যক্তিত্বের বৈশিষ্ট্য স্থায়ীভাবে পরিবর্তিত হয়। এই বৈশিষ্ট্যগুলি কত ঘন ঘন পরিবর্তিত হয় তার দ্বারা শ্রেণীবদ্ধ করা যেতে পারে।

• কখনই পরিবর্তন করবেন না: ডিএনএ, রক্তের গ্রুপ, আঙুলের ছাপ;
• কদাচিৎ পরিবর্তন: নাম, জাতীয়তা, ধর্ম, লিঙ্গ;
• প্রায়ই পরিবর্তন হয়: বসবাসের স্থান, বয়স, সামাজিক অবস্থান, চাকরি, শিক্ষা;
• দ্রুত টগল: সোশ্যাল মিডিয়া, হার্ট রেট, প্লেলিস্ট।

বিন্দু সংযোগ

ডিজিটাল ডাবল হল আপনার পরিচয় এবং ব্যক্তিত্বের সংমিশ্রণ। যেমনটি আমরা আগে আলোচনা করেছি, ডিজিটাল ডাবল ডিজিটাল মহাবিশ্বের মানুষ, স্থান এবং জিনিসগুলিকে প্রতিনিধিত্ব করে। এছাড়াও, ডিজিটাল ডপেলগেঞ্জারে পরিচয় এবং ব্যক্তিত্বের বৈশিষ্ট্য রয়েছে। যাইহোক, পরিচয় এবং ব্যক্তিত্ব উভয় বৈশিষ্ট্যের গতিশীল প্রকৃতির কারণে এই বৈশিষ্ট্যগুলি উপস্থাপন করা, সংরক্ষণ করা এবং উন্মোচন করা চ্যালেঞ্জিং। ওয়ার্ল্ড ওয়াইড ওয়েব কনসোর্টিয়াম (W3C) বিকেন্দ্রীভূত শনাক্তকারী (DID) স্পেসিফিকেশন প্রবর্তন করে এই সমস্যার সমাধানের ভিত্তি তৈরি করেছে, যা মূল স্থাপত্য, ডেটা মডেল এবং পরিচয় এবং ব্যক্তিত্বের বৈশিষ্ট্যের উপস্থাপনাকে সম্বোধন করে।

ডিজিটাল ডবলটি ভূকেন্দ্রিক (পরিচয় প্রদানকারীর মালিকানাধীন এবং নিয়ন্ত্রিত) থেকে সূর্যকেন্দ্রিক (ব্যক্তির মালিকানাধীন এবং নিয়ন্ত্রিত) থেকে পরিচয়ের প্রথাগত ডিজিটাল উপস্থাপনাকে পরিবর্তন করে। এর সূর্যকেন্দ্রিক প্রকৃতি বিষয়বস্তু পরিচালনা পরিচালনা করার একটি দুর্দান্ত উপায়, এবং পরিচয় এবং ব্যক্তিত্বের বৈশিষ্ট্যগুলি অ্যাক্সেস এবং সংরক্ষণ করার সময় সম্মতির প্রয়োজনীয়তাগুলি সমাধান করা উচিত।

উপরন্তু, এই বৈশিষ্ট্যগুলির গতিশীল প্রকৃতি ডিজিটাল দ্বৈত অভিযোজিত এবং বিকেন্দ্রীভূত করে তোলে, যা শিল্প একটি পরিচয় কাঠামো ধারণার মাধ্যমে সমাধান করার চেষ্টা করছে যা ওয়েব 3.0 এর সাথে আসে। আমার পছন্দ বিতরণ করা পরিচয় নেটওয়ার্ক এক “পরিচয় জালঅন্যান্য বিতরণ করা এবং ক্লাউড-নেটিভ আর্কিটেকচার শৈলী যেমন সার্ভিস মেশ, ডেটা মেশ এবং ইভেন্ট মেশের মতো। দুর্ভাগ্যবশত, ডিজিটাল ইকোসিস্টেমে ডিজিটাল সম্পদের জন্য কোনো অনন্য শনাক্তকারী নেই; তাই, একটি ডিজিটাল ডপেলগ্যাঙ্গার অবশ্যই বিভিন্ন ডিজিটাল পরিচয় উপস্থাপনের মধ্যে অত্যন্ত আন্তঃপ্রক্রিয়াশীল হতে হবে।

CIAM হল ভিত্তি

CIAM হল সেই ফাউন্ডেশন যা ডিজিটাল ডাবল তৈরি এবং পরিচালনা করে। অতএব, CIAM প্রদানকারীর উচিত এটি বিবেচনায় নেওয়া এবং অ্যাপ্লিকেশন বিকাশের সুবিধার্থে একটি পরিষেবা হিসাবে ডিজিটাল টুইন প্রদান করা। এটি করার জন্য, CIAM প্রদানকারীকে অবশ্যই মূল পরিচয় এবং নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্যগুলি ছাড়াও সম্পূর্ণ অনুমোদন এবং প্রমাণীকরণের মতো ক্ষমতার একটি নতুন সেট সংহত করতে হবে। CIAM সিস্টেমগুলি ইতিমধ্যেই সংজ্ঞায়িত নীতি তথ্য পয়েন্ট (PIPs) এর পরিচয় বৈশিষ্ট্যগুলি ক্যাপচার করে।

এছাড়াও, CIAM প্রদানকারীকে অবশ্যই অ্যাপ্লিকেশন প্রোগ্রামিং ইন্টারফেস (APIs) এবং ইভেন্ট সিঙ্ক্রোনাইজেশনগুলিকে বিভিন্ন উত্স থেকে ব্যবহারকারীর কার্যকলাপের উপর ভিত্তি করে ব্যক্তিগতকরণের বৈশিষ্ট্যগুলি ক্যাপচার এবং রেকর্ড করতে হবে। এটি প্রধানত omnichannel অ্যাপ্লিকেশন এবং সংরক্ষণাগার সিস্টেম থেকে লেনদেন থেকে মিথস্ক্রিয়া তথ্য. উপরন্তু, CIAM সিস্টেম নীরবে গ্রাহককে তাদের সোশ্যাল মিডিয়া পোস্টগুলি নিরীক্ষণ করে, সেন্টিমেন্ট বিশ্লেষণ সহ, এবং মিথস্ক্রিয়া প্যাটার্ন এবং অসঙ্গতিগুলি সনাক্ত করবে। অসঙ্গতি সনাক্ত করা হলে CIAM সিস্টেম সতর্কতা সক্রিয় করে।

একবার গ্রাহকের বৈশিষ্ট্যগুলি ক্যাপচার করা হলে, CIAM প্রদানকারীকে অবশ্যই API গুলি সক্ষম করতে হবে যা অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে অ্যাপের দ্বারা বিতরণ করা ডিজিটাল অভিজ্ঞতাগুলিতে অ্যাট্রিবিউটগুলিকে জিজ্ঞাসা করতে এবং ব্যবহার করতে দেয়৷ অতএব, বৈশিষ্ট্য পুনরুদ্ধার API বাস্তবায়নের জন্য GraphQL এর উপর ভিত্তি করে গ্রাফিং এপিআই অপরিহার্য। এছাড়াও, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) এবং মেশিন লার্নিং (ML) প্রক্রিয়াগুলি বৈশিষ্ট্য ডেটা স্টোরের সাথে সংযুক্ত করা যেতে পারে এবং ব্যবসার পক্ষ থেকে অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করতে পারে। উপরে উল্লিখিত বর্ধিত ক্ষমতার সাথে, CIAM প্রদানকারী একটি ব্যাপক ব্যক্তিত্বের প্রোফাইল তৈরি করতে কোম্পানি জুড়ে একটি ডিজিটাল ডপেলগ্যাংগারের বৈশিষ্ট্যগুলিকে একত্রিত করতে পারে।

ডিজিটাল ডপেলগেঞ্জারের সাথে একটি বিরামহীন অ্যাক্সেসের অভিজ্ঞতা তৈরি করার পথ

কোম্পানি এবং এর CIAM প্রদানকারীকে অবশ্যই ডিজিটাল ডপেলগেঞ্জারের সাথে একটি বিরামহীন অ্যাক্সেসের অভিজ্ঞতা অর্জন করতে একসঙ্গে কাজ করতে হবে। CIAM প্রদানকারীকে অবশ্যই পূর্ববর্তী বিভাগে আলোচিত বিস্তৃত ক্ষমতা প্রদান করতে হবে এবং কোম্পানিকে অবশ্যই অ্যাপ্লিকেশন আর্কিটেকচার এবং বিকাশে এই ক্ষমতাগুলিকে কাজে লাগাতে হবে।

শেষ পরিণতি রাতারাতি উপলব্ধি করা যায় না। যাইহোক, নিম্নলিখিত পাঁচ-পদক্ষেপ CIAM পরিপক্কতা মডেল সংস্থা এবং CIAM প্রদানকারীকে পুনরাবৃত্তিমূলক কিন্তু স্থির অগ্রগতি করতে সাহায্য করতে পারে।

• লেভেল 0 — কিছুই নেই: গ্রাহকরা অপরিচিত এবং মিথস্ক্রিয়া বেনামী।
• লেভেল 1 — পরিচালিত: মৌলিক পরিচয় ব্যবস্থাপনা, নিবন্ধন, পাসওয়ার্ড ব্যবস্থাপনা, এবং ব্যবহারকারী ব্যবস্থাপনা।
• লেভেল 2 — সাইলোড: সাইলো বিজনেস সিস্টেমের সাথে সহজ ইন্টিগ্রেশন, অ্যাপের মধ্যে প্রতিলিপি করা গ্রাহকের তথ্য।
• লেভেল 3 — সংযুক্ত: বিজনেস সিস্টেম ইন্টিগ্রেশন, 360° কাস্টমার ভিউ, সর্বজনীন গ্রাহক অভিজ্ঞতা।
• লেভেল 4 — অপ্টিমাইজড: বুদ্ধিমান, অভিযোজিত, এবং ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা।

ব্যবসায়িক দৃষ্টিকোণ থেকে, সংস্থাটি একবার CIAM 1.0-এ পৌঁছায় যখন তাদের অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ থাকে এবং লেভেল 1 (পরিচালিত) এবং 2 (Siloed) এর জন্য বর্ণিত একজন ব্যক্তিকে শনাক্ত করা হয়। তারপর প্রতিষ্ঠানটি CIAM 2.0-এ চলে যায় ব্যবহারকারীর পরিচয়কে ব্যবসার সাথে একীভূত করে, যেমনটি লেভেল 3 (সংযুক্ত) এ বর্ণিত হয়েছে। অবশেষে, প্রতিষ্ঠানটি লেভেল 4 (অপ্টিমাইজ করা) হিসাবে প্রত্যেক ব্যক্তিকে জানার জন্য ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশনের উন্নতি করে CIAM 3.0-এ স্নাতক হবে।

সর্বশেষ ভাবনা

আমরা মূলত ব্যবসা-থেকে-ভোক্তা (B2C) CIAM ব্যবহার করে গ্রাহক-কেন্দ্রিক ব্যক্তিগতকরণের দিকে নজর দিয়েছি, কিন্তু একজন ডিজিটাল কারিগর হিসাবে আপনাকে অন্যান্য ধরনের ব্যবহারকারীদের জন্য ডিজিটাল অভিজ্ঞতা তৈরি করতে হবে। একই ধারণা অন্যান্য ব্যবসায়িক মডেলগুলিতে প্রসারিত করা যেতে পারে যা CIAM ব্যবহার করে, যার মধ্যে অংশীদার এবং সরবরাহকারীদের পরিচালনার জন্য ব্যবসা-টু-বিজনেস (B2B) CIAM এবং কর্মীদের পরিচালনার জন্য ব্যবসা-থেকে-কর্মচারী (B2E) CIAM সহ।

গ্রাহকদের সাথে ব্যক্তিগত হওয়া হল অভিজ্ঞতা অর্থনীতির ডিএনএ, এবং ডিজিটাল বিশ্বে, CIAM হল ব্যক্তিগতকরণ চালানোর উপায়। তদুপরি, যেহেতু ডিজিটাল ডপেলগেঞ্জার প্রত্যেকের পরিচয় এবং ব্যক্তিত্বের সংমিশ্রণ, তাই ডিজিটাল ডপেলগ্যাঙ্গার তৈরি এবং পরিচালনার ভিত্তি স্থাপনের জন্য CIAM-এর প্রয়োজন। অ্যাপ্লিকেশন ডেভেলপমেন্টে এই ক্ষমতা ব্যবহার করতে, CIAM প্রদানকারীকে অবশ্যই একটি পরিষেবা হিসাবে ডিজিটাল ডাবল সক্ষম করতে হবে। সিআইএএম পরিপক্কতা মডেলটিকে একটি স্থিতিশীল, পুনরাবৃত্তিমূলক এবং ঘর্ষণহীন পথ হিসাবে ডিজিটাল ডপেলগেঞ্জারের সাথে একটি বিরামহীন অ্যাক্সেসের অভিজ্ঞতা তৈরি করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

Asanka Abeysinghe WSO2 এর প্রধান প্রযুক্তি প্রচারক.

[1] II, JPB এবং Gilmore, JH (2019)। দ্য এক্সপেরিয়েন্স ইকোনমি, লেখকদের একটি নতুন মুখবন্ধ সহ: গ্রাহকের সময়, মনোযোগ এবং অর্থের জন্য প্রতিযোগিতা করা (সংশোধিত)। হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ প্রেস।